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专家:如何面对危机事件

编辑:梅梅文章整理:快乐家庭网点击数:2012-03-19
导语:危机无处不在,大至SARS、地震、甲型H1N1流感等危机,小至每个幼儿园的日常工作都随时会面临危机事件。严重的危机事件可能会对幼儿园造成巨大伤害,甚至有可能导致幼儿园倒闭。

  危机无处不在,大至SARS、地震、甲型H1N1流感等危机,小至每个幼儿园的日常工作都随时会面临危机事件。严重的危机事件可能会对幼儿园造成巨大伤害,甚至有可能导致幼儿园倒闭。安浩用实例向在场的园长逐一讲解应该如何应对危机。例如某幼儿园,一名幼儿蹦跳玩耍时不小心摔成骨裂,家长找到幼儿园,幼儿园说是孩子自己摔的,跟幼儿园没有直接关系。孩子家里有位亲戚在媒体工作,此事很快便见了报。见报后,园长认为这是家长仗势欺人,不予理睬。这时恰逢儿童节,其他媒体看到这个报道后,继续关注这一新闻点,前往幼儿园采访,但园长却躲在家里不接受采访,并告诉幼儿园老师们不要对媒体说此事件。记者来到幼儿园找不到园长,老师又不肯说此事,但还是有些和园长关系不好或对幼儿园有意见的老师,趁机对此事添油加醋,记者觉得这家幼儿园问题较多,不过记者需采访的问题却没有得到解答。当园长觉得事情已经尘埃落定,高兴地来上班时,没想到还是有记者来采访,向园长刨根问底。“这时局面已经失去控制。”安浩分析。

  教育局是幼儿园的主管机构。一般来说,幼儿园出现问题,媒体肯定要向幼儿园的上级机构了解情况。当教育局局长打电话批评该园长时,园长十分气恼。这时又有记者来采访她,园长便生气地说:“你们搞什么搞,本来是一件小事,你们搞得那么大。”于是园长发火的事件又见报了。

  这时的园长更加惊慌失措,感到焦头烂额,幼儿园也陷入一片谴责声中。“其实本来这是一件很简单的事情,如果早期处理好,事件完全可以很快平息,而且可以和媒体建立起良好的沟通关系。”安浩说。

  “今年3月3日《信息时报》刊登了一则《4岁幼童疑被老师打掉牙》的新闻,而这家幼儿园当时只允许一名记者来采访。”安浩向在场园长举了另一个处理不当的例子。遇到这类情况该怎么办呢?安浩支招,当事件在媒体曝光后,园长可以把孩子、家长、老师和教育部门等相关人士请到幼儿园,并主动邀请媒体前来采访,让孩子和老师说出当时的情况。这种做法具有正面传播的意义,不仅让幼儿园化“危”为“机”,同时也可呼吁全社会关注儿童的健康成长。

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